Preguntas Frecuentes

Entendemos que somos un servicio muy novedoso y como es normal, tenéis muchas dudas. En este apartado intentaremos responder todas ellas, de todas formas, si necesitáis alguna aclaración, no dudéis en contactar con nosotros a través de nuestro formulario.

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¿Cómo realizo mi pedido?

Realizar la compra desde casa es ahora más fácil que nunca. Tendrás que ir a la tienda, seleccionar todos los productos que quieras y añadirlos a tu carrito de la compra.

Una vez tengas todo lo que quieres, sólo tendrás que darle a finalizar compra y rellenar tus datos. Después, introducirás el método de pago y lo realizarás a través de una plataforma completamente segura.

¡Ya sólo queda esperar a que llegue!

¿Qué significa el lema de Merca What: “Del campo, la huerta y el mar a tu casa”?

El equipo de Merca What trabaja sobre este lema, ya que el alimento que el cliente compra prácticamente acaba de salir del campo, la huerta o el mar. Nadie más lo ha tocado salvo el productor (ganaderos, pescadores, agricultores).

Compartimos la creencia de que cuantas menos personas se involucren en el proceso, mejor. Esto supone la no manipulación excesiva de los alimentos que serán envasados individualmente, teniendo solo acceso a ellos los productores y transportistas. Nadie más manipulará los productos, lo que hace que se higienice de manera considerable la cadena de producción.

¿Qué garantía ofrece Merca What?

Merca What brinda la garantía de que todos y cada uno de los alimentos con los que trabaja tiene la más alta calidad ofrecida por el productor. Queremos dar al cliente un servicio de atención inmejorable, por eso garantizamos un trato 100% personalizado, tanto a la hora de llevar a cabo un pedido como de solucionar cualquier posible incidencia.

Por supuesto, huelga decir que si el cliente final no está satisfecho con algún producto, es posible una sustitución del mismo siempre y cuando la causa esté justificada (producto en mal estado, equivocación de producto).

¿Llegará todo en buen estado?

Los productos que conforman tu cesta de la compra se eligen de manera individual, por lo que siempre prevalecerá la elección de alimentos en buen estado sobre cualquier otro.

Si por algún casual algún producto llegara en mal estado, debe de comunicársenos de inmediato, ya que, pasado un plazo de tiempo de 24 horas, se entenderá cualquier mal estado del producto responsabilidad del cliente, por no cuidar adecuadamente su conservación.

 

Finalmente, el pedido se envía en una cesta que contiene todos los productos.

¿Cómo se transporta el pescado y el marisco?

Somos muy estrictos a la hora de controlar la temperatura de los alimentos ya que, como bien se sabe, los cambios climáticos bruscos, así como la humedad, afectan a las características organolépticas de los productos. Esto puede provocar que se estropeen los alimentos de forma anticipada.

Por este motivo, controlamos muy a conciencia que todos los productos tengan una correcta temperatura acorde con sus necesidades. Para preservar de forma correcta nuestros alimentos, los mantenemos en fresco con un servicio de logística en frío.

¿Qué medidas higiénicas tomáis?

Actuamos bajo un plan de acción determinado en términos de higiene y sanidad, ya que controlamos que se cumplan los protocolos establecidos en la empresa para preservar la seguridad tanto de los trabajadores como de los clientes.

Para ello, no solo tenemos en cuenta la temperatura sino también la correcta y autorizada manipulación de los alimentos por parte de nuestros especialistas.