FAQs
Envío
¿Dónde enviamos?
Merca What enviará todos sus pedidos a toda Salamanca, llegando a todos los puntos de la ciudad. SI, seremos el primer supermercado Online en entregar tú compra en menos tiempo.
¿Métodos de envío disponibles?
El método de envío será por nuestra logística propia 100% sostenible. Merca What tiene un servicio a domicilio exclusivo y personal.
¿Llegarán a más puntos de España?
Sí, pero a su tiempo. Merca What estará disponible en otras Provincias de Castilla y León muy pronto. La entrega de pedidos para nosotros es lo más importante. La frescura del producto es la clave de nuestro éxito y su entrega en poco tiempo va ligado a ello.
¿Tiempo de Entrega?
Merca What nace con la idea de garantizar lo que ningún otro supermercado ha podido hacer. Llegar en 20 a 30 minutos a cualquier punto de Salamanca. Nada de esperar días por tu compra.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Navega por la web o app para elegir tus productos, puedes buscarlos por categorías o directamente buscando el nombre del producto en la lupa de búsqueda. Una vez encontrado el producto pica en él y marca la cantidad que quieras y añádelos a la cesta.
Una vez tengas todos los productos en la cesta ve a ella y pica en finalizar compra. En el primer paso saldrá toda la compra y cantidad de productos que hayas elegido, revisa por si quieres modificarlo.
Una vez que tengas todo correcto pulsa en finalizar compra. En este nuevo paso tendrás que rellenar los campos necesarios para que tu cesta llegue a tu casa. Nombre, apellidos, teléfono, dirección…etc. También podrás elegir el método de pago que quieras usar.
Cuando pulses pasar a pagar, dependiendo del método que hayas elegido te redirigirá al pago Redsys en caso de tarjeta, Paypal, o Bizum.
IMPORTANTE
Ten en cuenta que si no supieras hacer tú pedido tenemos una centralita llamando al (923099509) dónde uno de nuestros asistentes podrá hacer la compra por ti o ayudarte en los pasos de la misma.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
Te aconsejamos que tengas una cuenta para poder guardar el pedido en tu sección de Usuario. Pero podrás comprar cómo invitado sin que guardemos tus datos.
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Para cancelar un pedido deberás hacerlo antes de 24 horas, una vez transcurrido ese plazo, Merca What no se hace responsable ya que no son productos perecederos. Sobre todo si hablamos de pescado y carne frescos o productos que necesiten temperaturas por debajo de los 8 grados.
Para cambiar un pedido podrás hacerlo llamando también a nuestra centralita, uno de nuestros asistentes podrá ayudarte hacer el cambio indicando el ID del pedido.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Podrás hacer el seguimiento de tu pedido en el siguiente link, poniendo tu número de pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Pago seguro SSL.
Merca What acepta pagos con tarjetas VISA, MASTERCARD mediante pago seguro Redsys. También pagos por la plataforma segura Paypal y también pagos por Bizum.
¿Es seguro pagar en Merca What?
La seguridad de la información que los clientes delegan en Merca What es una de nuestras máximas prioridades.
Invertimos gran cantidad de recursos y utilizamos las últimas tecnologías disponibles para que tus datos de pago se procesen en entornos seguros.
Nuestra plataforma de comercio electrónico cuenta con distintas certificaciones de buenas prácticas en la gestión de la seguridad de la información, así como de cumplimiento de los estándares de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago que verifican un entorno privado, íntegro y seguro.
